Mijn Klacht:
Ik heb bij mijn provider aangegeven dat als de telefoonrekening hoger zou worden dan mijn maandverbruik ik een smsje zou ontvangen. Dit is niet gebeurt. Ik was op vakantie in Amerika, en na 4 dagen kwam ik erachter dat mijn roaming aan stond. Dit heb ik niet geweten tot mijn partner dit mij mededeelde. Ik zag tot mijn verbazing een bedrag buiten mijn maandverbruik van EUR 529,= en ik had geen smsje ontvangen!! Ik heb ook geen sms ontvangen over de kosten van roaming, wel een smsje over de kosten van smsen bellen. Ik ben van mening dat er vanuit Vodafone ook een zorgplicht tov de cliënten en zij mij hadden moeten informeren dat mijn rekening buitensporig zou worden. uiteraard heb ik een klacht direct na thuis komst ingediend. Ik ontving pas na ruim een week een reactie met een coulance voorstel van EUR 114,43. Ik ga hier niet mee akkoord en heb dit direct aangegeven en verzocht om een nieuw voorstel en het is inmiddels weer ruim een week geleden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat zij heel erg in gebreke zijn. Ze reageren niet of nauwelijks op mijn klacht. Ik ben van mening dat ze de kosten helemaal niet in rekening mogen brengen.
