Klacht: bagger internet/ontvangst vodafone

renate1989 op 21 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant verzocht om contact te zoeken via My Vodafone voor verder onderzoek

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2012

Een klant heeft recentelijk een abonnement bij Vodafone afgesloten, maar ervaart vanaf het begin problemen met de internetverbinding en ontvangst. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice en het vervangen van de simkaart, blijven de problemen aanhouden, terwijl andere providers zonder problemen functioneren op hetzelfde toestel.

Mijn Klacht:

Heb sinds een paar weken een vodafone abonnement tot mijn grote spijt,heb hiervoor altijd kpn/hi gehad nooit problemen maar dat abonnement liep af en zag een leuke aanbieding bij vodafone,vanaf dag 1 al zeer slechte ontvangst krijg meerdere keren per dag smsjes met gemiste oproepen,internet werkt ook erg slecht of het is heel langzaam of doet niks,meerdere keren met vodafone gebeld en wat altijd zo grappig is zodra je ophangt heb je ff internet,nu moest ik maar een nieuw simkaartje halen bij de vodafone shop dit zou het probleem voorkomen of het ligt aan mijn toestel heb een lg.optimus 4 x hd kpn,t mobile,telfort doen het allemaal prima in mijn toestel,heb mijn nieuwe simkaart in mn eigen telefoon en weer zelfde probleem doe het kaartje in een samsung galaxy s3 geen internet 2blokjes ontvangst,doe hem in een htc one x zelfde probleem,en niet alleen ik heb dit ben niet de enige betaal tenslotte 60 euro voor dat abonnement dus mag er toch wel wat van verwachten!

Gewenste Oplossing:

graag snel een oplossing betaal er tenslotte ook voor,toen ik vroeg of sommige dingen niet deels vergoed konden worden zoals het continu vodafone bellen en de tijd dat ik geen gebruik kan maken van bellen/internet kreeg ik meteen NEE te horen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste renate1989, Wat vervelend dat je een slechte netwerkdekking ervaart. Helaas heb ik onvoldoende gegevens om dit voor je na te kijken. Om je verder te helpen wil ik je vragen om op de volgende link te klikken:http://voda.fo/ne/myvodafone. Log in met jouw mobiele nummer en het wachtwoord van My Vodafone. Wij zullen jouw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone, medewerker klachtenafhandeling

Vodafone

Heeft op 29 november 2012 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant verzocht om contact te zoeken via My Vodafone voor verder onderzoek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie