Klacht: anulleren

steiger57 op 19 juli 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht reeds telefonisch behandeld 27 juli 2013

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 juli 2013

Een klant van Vodafone heeft zijn abonnement gewijzigd en de Galaxy S3 ontvangen, maar deze teruggestuurd om een Galaxy S4 te krijgen. Ondanks dat de telefoon op 24 juni is teruggestuurd, is het abonnement nog steeds niet geannuleerd, wat langer duurt dan de beloofde 10 dagen. De klant overweegt nu om over te stappen naar een andere provider vanwege deze negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

had me abonnement veranderd.kreeg de galaxy s3 er bij.
Heb de foon terug gestuurd omdat ik de s4 wou.Dus terug gestuurd,was 24 juni terug bij vodafone,zo dat het abonnement geanulleerd kon worden,wat dus binnnen 10 dagen is,volgens vodafone,ik zit nu in me vierde week.en nog is het niet geanulleerd. Heb verschillende keren gebeld, vanochtend nog.zeggen ze volgende week. dat betekend dat het me 5de week wordt,25 dagen, inplaats 10 dagen.Wou een andere abonnement afsluiten, maar zit er hard aan te denken,om voor een andere provider te kiezen.Zit al jaren bij vodafone,maar dit is een super slechte ervaring.

Gewenste Oplossing:

dat het voor vrijdag 19 juli is op gelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste steiger57, klacht is reeds behandeld. met vriendelijke groet. Regina

Vodafone

Heeft op 19 augustus 2013 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht reeds telefonisch behandeld 27 juli 2013

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie