Mijn Klacht:

Op 24 februari heb ik mijn order, het verlengen van mijn abonnement, geannuleerd. Het nieuwe toestel was inmiddels verstuurd en dit heb ik op 25 februari via PostNL aangetekend terug gestuurd. De eerste 2 weken kreeg ik te horen dat het pakje was aangekomen maar dat het nog in het systeem verwerkt moest worden. Na 2 weken bleek de telefoon ineens niet retour te zijn ontvangen en ik moest een onderzoek instellen bij PostNL. Dit heb ik gedaan en van PostNL ontving ik een mail dat het pakketje bij Vodafone was afgeleverd. Toch is de order nog steeds niet geannuleerd en dit duurt 5 werkdagen. Als er stukken ontbreken dan wordt dit niet gevraagd dan moet ik steeds contact opnemen en dan blijkt dat ze een kopie willen van het aangetekende bewijs (had ik al gestuurd), een kopie van de mail (terwijl dit eerder niet nodig was), de gegevens bij de annulering zijn niet compleet en steeds kom ik onderaan de stapel en duurt het weer 5 werkdagen. Een leidinggevende krijg ik niet te spreken en als medewerkers beloven me op de hoogte te houden dan gebeurt dit vervolgens niet. Inmiddels bel ik 2 keer per dag maar het schiet niet op. Vodafone maakt fout op fout op fout, vinden het vooral vervelend maar lossen niets op.

Gewenste Oplossing:

Als de order is geannuleerd.