Klacht: Als ik wil bellen staat er lijn bezet en smsen gaat ook niet

JHoogendoorn op 02 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 16-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 maart 2012

Een klant van Vodafone ervaart problemen met zijn mobiele telefoon, waarbij bellen en sms'en niet mogelijk zijn. Bij het bellen krijgt hij de melding dat de lijn bezet is, en sms-berichten worden als mislukt weergegeven. Hij vraagt om hulp om zijn telefoon weer normaal te kunnen gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik wilde vanochtend gewoon op een smsje reageren en opeens kan ik mijn telefoon niet meer gebruiken als een normale telefoon. Licht dit aan vodafone service? Want ik heb precies hetzelfde probleem al een keer gehad met een ander mobieltje. Als ik wil bellen, klinkt het heel even alsof de lijn bezet is, en dan staat er lijn bezet. Bij elk nummer dat ik bel. Als ik een smsje verstuur, dan staat er simpel gewoon: Mislukt. Ik wil graag mijn mobiel weer kunnen gebruiken als een mobiel, dus ik kan alle hulp gebruiken die ik kan krijgen. Dankuwel.

Gewenste Oplossing:

Dat ik met mijn mobieltje gewoon weer kan smsen en bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 07 mei 2012 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 16-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie