Mijn Klacht:

Met de feestdagen een samsung telefoon gekregen. Via telefonisch contact met (onervaren) medewerkster van Vodafone is er een nieuw abonnement geadviseerd. Uitgebreid alle gegevens doorgenomen maar via de mail heb ik het verzoek gekregen nogmaals te bellen omdat de gegevens verloren waren gegaan. Wederom alles doorgenomen. De nieuwe simkaart zou bezorgd worden door een koerier, deze vroeg mij of hij binnen mocht komen om wederom alles door te nemen, ook wilde hij mijn bankpas scannen!!!! Dit overviel mij want volgens de medewerkster hoefde ik mij alleen maar te legitimeren en een handtekening te zetten. De koerier was niet bereid voor uitleg. Het maakte hem niets uit!! Hij wilde mijn bankpas!!! Nieuwe abonnement geannuleerd en huidige Hybride gehouden want die heb ik niet opgezegd, trouwens 7 januari is het bedrag gewoon van mijn rekening afgeschreven. Vervolgens ben ik niet meer bereikbaar, voor mij een drama gezien ik bereikbaar moet zijn voor zorg. Trouwens voor het nieuwe abonnement moest ik 15 euro aansluitkosten betalen, terwijl er 10 euro op de site staat!!!
Ik ben al bijna 30 jaar klant bij Vodafone dan kan Vodafone toch de historie raadplegen dat de betaling wel goed zit? Mijn inziens maakt Vodafone misbruik van mijn gegevens, levert geen dienst maar schrijft wel af van mijn rekening!! Een grote strop dat ik dit weekend niet bereikbaar ben!! Hoe lost Vodafone dit op??

Gewenste Oplossing:

'Oude Hybride behouden en zo snel mogelijk weer bereik!!!
Met mijn hybride die (maandelijks opzegbaar) is kan ik overwegen wat ik nu ga doen. Dit hangt ook van de service van Vodafone af.