Mijn Klacht:

ik heb een probleem met Vodafone. Het zit me helemaal niet lekker vandaar dat ik me tot u wendt, want alleen kom ik er niet uit.

Wat is het probleem?
Ik heb al jaren (zeker al zes jaar) mijn mobiele abonnement bij Vodafone lopen. Op zich naar tevredenheid. Mijn huidige abonnement loopt tot 4 februari 2017. Omdat je vier maanden voor aflopen een verlengingsvoorstel krijgt, heb ik inderdaad een mail ontvangen. Daar had ik nog niet op gereageerd. Daarom werd ik afgelopen zaterdag, 22 oktober gebeld.

Strekking van het verhaal: ze hadden nieuwe abonnementen, en ik kon daar nu al naar overstappen. Normaliter gaat het nieuwe abo dan in op het moment dat het oude abo eindigt (i.c. 5 februari 2017 dus), maar dat was nu niet het geval. Ik wilde een sim only abonnement van 12 maanden, mits dat dan ook op 22 oktober 2017 zou eindigen. De Vodafone medewerkster verzekerde mij dat dit het geval is. Ik gaf aan dat ik me dat niet voor kon stellen, want ik betaal in mijn huidige abo immers behalve voor bel-/internetkosten ook voor mijn toestel (iPhone 6 Plus). Nee, het nieuwe sim only abo heeft een looptijd van 1 jaar, en zou echt op 22 oktober 2017 eindigen. Omdat ik volgend jaar over wil sluiten naar de dan nieuwe iPhone, was dit voor mij een perfecte oplossing!

Dus mij werd gevraagd om de afspraken samen door te nemen, deze zouden opgenomen worden, zodat de afspraken voor beide partijen duidelijk zouden zijn. Op alle afspraken heb ik keurig bevestigend geantwoord, dus ook op de vraag van de einddatum: 22 oktober 2017.

Verbaasd was ik dan ook (of eigenlijk ook niet) toen ik de bevestigingsmail ontving, waarin glashard stond dat de einddatum toch 5 februari 2018 was. Zo irritant!

Dus ik heb gebeld met Vodafone, en dan wordt er simpelweg gezegd dat de medewerkster dit nooit had mogen zeggen. Dat die afspraak niet bindend is. Maar dat badje werkt toch twee kanten op? Die afspraken zijn toch bindend voor beide partijen, dus zowel voor mij als voor Vodafone. Mij wordt iets aangeboden, ik vraag expliciet naar de details, op basis van die afspraak ga ik akkoord, maar als dat later blijkt dat de Vodafone medewerkster zich vergist heeft, dan wordt dat allemaal aan de kant geveegd! Dat vind ik onrechtvaardig!

Ik blijf er over bellen, maar Vodafone wil geen kant op. Mogelijk dat jullie tussenkomst iets kan verbeteren. Gaat me namelijk niet zozeer om mijn abonnement, maar vooral om het principiele punt in deze casus: Vodafone neemt samen met de klant de afspraken door, deze worden opgenomen zodat er achteraf geen onduidelijkheid kan ontstaan over de gemaakte afspraken, maar als later blijkt dat dit in het nadeel uitvalt van Vodafone, dan wordt dat zomaar door hen aan de kant geschoven! Ik kan me hier niet bij neerleggen.

Ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen.

Met vriendelijke groet,
Marcel van Boxtel

Gewenste Oplossing:

Als dit abonnement inderdaad veranderd wordt naar een einddatum van 22 oktober 2017 (ipv 05.02.2018).