Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement afgelosten bij Vodafone en bij dag 1 was er al ellende. Ik ben naar een Winkel van Vodafone gegaan (3 a 4 dagen na ontvangst simkaart. Persoon aan de balie heeft toestel nagekeken en geen problemen mee, Enkel de verbinding (2,3,4G) En zou dit probleem melden intern en kreeg een nieuwe Sim-kaart mee. Problemen hielden aan. Vervolgens gebeld met Vodafone: u moet een kruistest uitvoeren! Prima. Mijn vader zit bij een ander provider en laat ik zijn kaartje in mijn toestel doen en mijn kaartje in zijn toestel… Verbinding op mijn toestel PRIMA. op zijn toestel? Amper tot niks! Dus ik de volgende dag zelfs een andere pre-paid kaartje gehaald om het 100% uit te sluiten dat het niet aan mijn toestel ligt: Kaartje van een 3e provider in mijn toestel Kaartje werkt prima. 3e Toestel er bij gepakt geen problemen. Kaartje van Vodafone er in. Geen verbinding geen bereik! Ik bellen met Vodafone: Meneer. ik kan niks voor u doen. Ik zal een klacht indienen bij de netwerk crew. Vervolgens heb ik contact gehad met iemand van de netwerk crew Conclussie: Netwerk Functioneert. Alleen niet op uw aangegeven adres. Oplossing: Afkopen.
Nou word het Mooi?! Na wat heen en weer gemail al snel achter gekomen dat ze niet met een oplossing komen maar met Afkopen… Ik weer bellen: Ja meneer ik kan niks voor u doen. afkopen is enigste. Oke hoe duur zou het worden? Onze berekening: Ongeveer 200 Euro, Gaat nog wat vanaf van de afgelopen maand. Prima Afkopen dacht ik. Sinds die 3 maanden verstreken zijn is het contact, of laat ik zeggen: Geen contact. geweest met vodafone en mij. Als ik belde werd ik afgepoeierd of ”U word terug gebeld”. Op gegeven moment zag ik op internetbankieren een betaling gereedstaan voor Vodafone: 291 euro. Huh? Ik weer bellen met de vraag of het correct is. : Wanneer word het afgeschreven? Morgen mevrouw. (Ben al 2 maanden weg!) Oh, Ik stuur gelijk een mail naar de Afdeling ‘HerberekeningenCrediteuren” En u mag de betaling stopzetten u krijg binnen 5 dagen antwoord. Ik kreeg inderdaad binnen 5 dagen antwoord (Nadat ik gebeld heb) Bedrag was 261 euro geworden, Prima gelijk betaalt (Binnen 6 dagen! na weigeren-auto incasso) Krijg ik een maand later (Nu) een bericht: er staat een rekening van 2.61 open wegens weigeren incasso?! De beste vrouw vertelde dat ik het moest weigeren?.. Tot op heden heb ik geen factuur specificatie, Mail, SMS, Brief gehad van Vodafone dat ik moest betalen, De communicatie is 0. Toenadering klachten is 0. Nemen je totaal niet serieus en maken loze beloftens. Hun systeem werkt niet, Ik betaal voor een service wat niet werkt. Tot nu toe heb ik NIKS maar dan ook NIKS meer van hun gehoord,

Gewenste Oplossing:

Een Excuus via MailBrief op zijn minst! En een gedeelte van de kosten terug betalen zou netjes zijn.