Klacht: advies

korteweg op 06 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 maart 2012

Een klant van Vodafone heeft onterecht hoge kosten op zijn nota van januari ontvangen, met specifieke bedragen voor sms-adviezen die hij niet heeft aangevraagd. De klant meldt dat deze kosten in totaal meer dan 20 euro bedragen in slechts twee dagen, en dat er in februari al meer dan 50 euro buiten zijn tegoed is gegaan, ondanks een abonnement van 55 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op mijn nota van januari zijn de volgende kosten vermeld (4004 www. sms advies.nl, wel een duur advies, heb hier niets aan, trouwens dit advies komt niet in beeld):
26 januari 8 keer een bedrag van 1,261 (ex BTW)
30 januari 8 keer een bedrag van 1.261 (ex BTW)
Dit is een totaal bedrag van meer dan 20 euro (in 2 dagen)
In februari is er al een bedrag van meer dan 50 euro buiten mijn tegoed.Ik heb nu een abonnement van 55 euro !!!!

Gewenste Oplossing:

Met een goed antwoord en teruggave van de in rekening gebrachte bedragen.
OPZEGGING VAN MIJN ABONNEMENT

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 07 mei 2012 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie