Klacht: Absurd hoge rekening

Dianthavugts op 27 november 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2013
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 november 2013

Een klant van Vodafone ervaart problemen met zijn mobiele dataverbruik, ondanks dat hij voornamelijk gebruikmaakt van wifi. Hij ontvangt hoge rekeningen en betwist het door Vodafone aangegeven dataverbruik, dat volgens hem onterecht is. Na installatie van een datateller blijkt zijn verbruik veel lager te zijn dan wat Vodafone rapporteert, maar het bedrijf blijft bij zijn standpunt.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonement van. 45 euro per maand en thuis en in het weekend zit ik altijd op de wifi en heb de afgelopen maanden volgens vodafone (onterecht en op de meest rare tijden) ontzettend veel data verbruikt. 3gb per maand over mijn bundel met een beetje facebook en whatsapp (sessies van 200mb) want meer doe ik niet met mijn telefoon. Heb nu ook een datateller geinstalleerd en verbruik rond de 100mb per week en nog blijf ik dikke rekeningen ontvangen, ben tenijnde raad want vodafone houd voet bij stuk en zegt dat ik alles verbruik.

Gewenste Oplossing:

Elke euro die ik teveel heb betaald zou ik graag terug zien en mijn data verbruik ook aan zou geven wat IK verbruik en niet meer dit spookgedoe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste Dianthavugts, Bedankt voor het melden van je klacht via klacht.nl. Ik heb je gegevens nagekeken en zie dat je klacht inmiddels is behandeld. Ik sluit daarom de klacht via klacht.nl. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie