Mijn Klacht:

Mei 2010 heb ik een 2-jarig abonnement afgesloten bij Vodafone. Abonnement met toestel. Dat was een abonnement van om en nabij 30 euro in de maand.

Ik kreeg eind december 2012 bericht van Vodafone via meerdere kanalen, dat ik mijn abonnement mocht verlengen. Zo ben ik 2-01-2012 naar de winkel gegaan om mezelf te voorzien van de expertise van een Vodafonemedewerker.

Ik ben die dag de winkel uitgelopen met een nieuw 2-jarig abonnement, met toestel voor 55 euro in de maand. Eerste jaar voor de helft van het tarief, tweede jaar vol tarief. Mijn abonnement werd direct aangepast en ik ging direct een nieuw tarief betalen. Mij is ook verteld dat mijn abonnement direct in zou gaan en niet vanaf mei.

Nu wil ik zojuist, 2 januari 2015 exact 2 jaar later, mijn abonnement verlengen, wederom in dezelfde Vodafonewinkel. Wordt mij tussen neus en lippen door verteld dat mijn sim-only in gaat per mei 2015?! Dus dat ik nog tot mei mijn huidige abonnementskosten moet dragen.

“Ja, want uw vorige abonnement loopt tot mei, dus tot dan moet u tot dan doorbetalen”.
Ik vraag de man, “tegen mijn huidige abonnementstarief?”

Dan is dit in mijn ogen geen abonnement van 24 maanden meer maar een abonnement van 28 maanden. Vier maanden die ik nu voor 55 euro moet betalen in plaats van 30 euro.

Dit scheelt mij 4 maanden lang 25 euro, 100 euro totaal!!

Ik snap dat ik eerder heb verlengd en dat die 4 maanden moeten worden overbrugd. Maar mij is nooit verteld dat ik dat tegen het tarief van mijn nieuwe abonnement moet doen.

Ik had namelijk nooit eerder verlengd als ik had geweten dat ik 4 maanden langer 55 euro moest betalen in plaats van de 30 euro van mijn voormalige abonnement

“Ja, want uw abonnement loopt tot mei” zegt de medewerker van Vodafone.

Maar ik ben toch vanaf januari het tarief van mijn huidige abonnement gaan betalen?! En toen ook niet pas in mei!

Als ik toen in de winkel had gestaan met de kennis die ik nu heb, had ik me niet laten neppen.

Ik vind dat Vodafone verplicht is om de consument te melden dat je bij verlenging met de nieuwe abonnementskosten de extra maanden moet bekostigen.
Het was ten eerste was het nooit mijn intentie om eerder te verlengen.
Sterker nog, ik ben niet uit eigen initiatief naar de winkel gegaan, maar vanuit een uitnodiging via sms en mail.
Ten derde ga ik speciaal naar één van de Vodafonewinkels om face to face mijn abonnement af te sluiten, waarbij je mag verwachten goed ingelicht te worden.
Ten vierde sluit ik een abonnement af voor 24 maanden en niet voor 28 maanden.
Nou Vodafone wat een service zeg! Mensen uitnodigen met een mooie aandachtstrekker in vorm van een aanbieding, terwijl het aan het einde van de rit gewoon extra kosten met zich meebrengt.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een verklaring en een tegemoetkoming in de onvoorziene kosten die ik moet maken!

Als ik op internet mijn abonnement had afgesloten hadden jullie me kunnen afschepen met een verwijzing naar de kleine lettertjes.

Maar nu niet! Ik ben van mening dat ik had moet worden gewezen op het feit dat ik zou moeten doorbetalen met het nieuwe tarief.
Ik zou dus extra kosten gaan maken, en dat is niet gemeld!

Ik verwacht een antwoord binnen 10 werkdagen en nette afhandeling van mijn probleem.
Zo niet, ligt er een brief klaar voor televisieprogramma Radar.

Groet Barry Smit