Mijn Klacht:
Ik heb expres ruim voor het verlopen van mijn huidige contract bij Vodafone een verlengend contract aan gevraagd via Belsimpel.nl met de Sony Z2 wit.
Nadat dit toestel enorm lang werd uitgesteld besloot ik begin april te checken wat er gebeurd als mijn toestel niet op tijd geleverd kan worden en mijn verlenging dus uitgesteld wordt. De medewerker in de Vodafone winkel in Den Haag zag een mogelijkheid om in de tussentijd het contract te wijzigen in een maandelijks opzegbare nieuwe situatie waarbij ik overging naar RED. Mijn huidige abonnementskosten zitten op 100 euro, mijn nieuwe maand bedrag voor het contract dat ik wilde verlengen op ongeveer 30 voor een RED (met onbeperkt bellen/smsen en 2gb internet) en ik zou in de maanden tussen 25 april (het einde van mijn contract) en de levering van mijn toestel en de daarmee inwerkingtreding van mijn nieuwe contract ook een RED abonnement tijdelijk krijgen tegen het normale tarief van ongeveer 40 euro. Na dat dit door de medewerker telefonisch was gecontroleerd kon ik opzich leven met deze tijdelijke iets duurdere situatie. Hij gaf mij aan dat hij deze wijziging nu nog niet kon doorvoeren en dat ik daarvoor op 24 april langs moest komen, een dag voor het aflopen van mijn contract.
Het is mij gelukkig nog gelukt om uit mijn werk op de 24ste langs te gaan. Daar werd nogmaals telefonisch gecheckt of wat hij deed kon en alles klopte zoals het werd ingevuld. Alles klopte, ik mocht tekenen en in principe zou het allemaal geregeld worden.
Ik redelijk tevreden tot dat ik mijn telefoonrekening kreeg waarbij toch weer ruim 100 euro (standaard abonnementskosten) afgeschreven werden van mijn rekening.
Ik ben met mijn verhaal terug gegaan naar de winkel en kreeg in eerste instantie niet thuis van de manager die het mijn probleem vond. Toen ik later de collega zag lopen die in het proces mij geholpen heeft ben ik ook even met hem gaan praten. Helaas moest ook hij dezelfde boodschap brengen aan mij na gesproken te hebben met zijn manager.
“Ja mijn excuses”
Ik vind het niet het probleem van de klant dat een telefoon nog niet leverbaar is. Dit is de zorg van winkels en providers.
Daarbij vind ik het erg raar dat als ik als klant mijn uiterste best doe de juiste weg te bewandelen door contact op te nemen met mijn huidige/toekomstige provider, naar hun winkel te gaan. Daar tot twee keer toe hetzelfde advies krijg wat telefonisch geverifieerd wordt en ik straks de dupe ben van een fout bij de informatie uitwisseling van Vodafone medewerkers.
Deze fout kost mij in verschil met de beloofde situatie zo’n 60 euro per maand. Waarbij het waarschijnlijk over 1,5 maand gaat en dat is ruim 90 euro. Een bedrag waar ik als student toch een goede 12 uur voor moet werken.
Ik vind het te bekrompen voor woorden dat ik afgescheept wordt met een simpel excuus, terwijl de fout bij Vodafone medewerkers ligt en niet bij mij. Ik had namelijk in de tussentijd over kunnen stappen naar een ander waar mijn telefoon al op voorraad was en mij al deze kosten niet in rekening gebracht worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de schade van ongeveer 100 euro gecrediteerd op mijn rekening krijg en een persoonlijk bericht van iemand die aangeeft dat dit niet standaard zo gaat.
