Mijn Klacht:
Bij deze deel ik u mede dat ik bijzonder teleurgesteld ben in Vodafone en dat is nog zacht uitgedrukt. Ik zal mijn verhaal uitleggen. Op 1 Januari ging mijn nieuwe abonnement in een Vodafone zakelijk 70 Web in. Daar ik elke maand tussen de € 400 en de € 500 moest betalen leek het mij verstandiger om mijn abonnement te verhogen. 16 Juli heb ik telefonisch contact met jullie gehad. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij een Iphone abonnement aanpraatte, daar was ik het gelijk al niet mee eens en het was ook geen zakelijk abonnement. Ik had hier geen vertrouwen in en belde terug naar Vodafone op een ander nummer van jullie. Eerst kreeg ik een vrouwelijke collega die ging over zakelijke abonnementen, zij vond het verstandiger om mij door te verbinden met een vrouwelijke supervisor. Nadat ik mijn verhaal uitgelegd had (zij vond het Iphone abonnement wat haar collega in het vorige telefoongesprek had aanbevolen zeker geen goed idee.)zei ze dat ze voor mij een Vodafone abonnement af zou sluiten met 1GB voor binnenland en 1 GB voor het buitenland totale kosten € 150.00 per maand inclusief bellen 9 cent per minuut bellen en gebeld worden gratis. Dit abonnement zou op 1 Augustus 2012 ingaan. Daar was ik super blij mee. Totdat ik zaterdag 11 Augustus een mail van jullie kreeg met daarin de mededeling dat ik contact op moest nemen met de klantenservice anders zou ik geblokkeerd worden. Dat heb ik gelijk gedaan. IK kreeg tot mijn grote schrik te horen dat mijn rekening binnen 11 dagen op €2.250,00 staat, ze hebben mij aangesloten op een Iphone abonnement zonder internet. Ten eerste ik heb GEEN Iphone en gezien mijn werkzaamheden kan ik niet zonder internet. Dus ik zou hier zelf zeker niet voor kiezen. Ik kreeg zaterdag te horen dat ik maandag terug moest bellen , want op zaterdag zaten de juiste mensen niet op hun plek. Prima. Ik belde maandag terug. Nadat ik mijn verhaal gedaan had kreeg ik te horen dat er een verkeerd abonnement af is gesloten wat niet aan mijn wensen voldoet. Nu gaan ze binnen een paar dagen mijn abonnement veranderen. Maar daar schiet ik nu weinig mee op. Ze hebben het aan de telefoon maandag ook niet over het bedrag van € 2.250,00 gehad. dezelfde dag vertrok ik weer naar het buitenland. Het kan toch niet zo zijn dat ik door een fout bij jullie € 2.250,00 moet betalen. ik ben nauw dik een week verder er is nog niks veranderd heb nog steeds een ipfone abonnement, de kosten lopen maar op en ik kan er niks aan doen. Begin er goed moe van te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat mijn abonnement goed word gezet en dat ik het geld niet hoef te betalen, heb niet gevraagd om een iphone abonnement.
