Terug

Klacht: Abonnement opzegging / foute facturen

Lolafone op 30 december 2015 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 30 december 2015

Een klant van Vodafone ervaart ernstige problemen met het opzeggen van zijn abonnement en ontvangt foutieve facturen. Hij meldt dat de service desk overbelast is, waardoor doorverbinden naar verkeerde afdelingen plaatsvindt en medewerkers niet in staat zijn om beslissingen te nemen of problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

Hoe simpel kan het zijn. Ongelooflijk om bij Vodafone een afspraak goed te regelen. Abonnement verlenging, foute facturen, contact met de service desk Het is allemaal belabberd. Service Desk overloaded, doorverbinden naar de verkeerde afdelingen/personen en niemand kan wat of mag wat uitvoeren of een beslissing nemen.

Gewenste Oplossing:

Afronding van zaken op een correcte manier en niet eenzijdig van Vodafone kant.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - inderdaad de service desk van Vodafone is onbereikbaar of niet in staat om wat voor je te doen. Contract verkopen is makkelijk maar de opvolging goed uitvoeren (ondanks alle formulieren die je moet invullen) ho maar.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hoeveel mensen bij de Vodafone helpdesk moet je spreken om een dispuut voor mekaar te krijgen. Oneindig veel en dan nog is het niet mogelijk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het