Mijn Klacht:
Al jaren lang ben ik klant bij Vodafone. Iedere twee jaar heb ik mijn contract tot nu toe verlengd, inclusief de aanschaf van een nieuwe telefoon. Dit wilde ik vorige week wederom gaan doen. Omdat dit vanuit de website van Vodafone niet lukte, (terwijl dat wel al zou moeten, de laatste order was namelijk maart 2018) heb ik telefonisch contact opgenomen. In plaats van dat zij mijn contract konden verlengen, kreeg ik tot mijn grote verbazing te horen dat ik twee jaar geleden mijn abonnement had verlengd, hier een telefoon bij heb ontvangen, maar dat zij zijn vergeten om deze telefoon ook daadwerkelijk bij mij in rekening te brengen. Ik moest nog 360 EURO betalen. Hierop heb ik mijn mail en contract direct bekeken (deze voeg ik toe als bewijs) en hierop staat duidelijk welk bedrag ik maandelijks zou moeten betalen, voor het gehele pakket. Dit exacte bedrag heeft Vodafone ook maandelijks van mijn rekening geïncasseerd (€13 voor het gewone abonnement €15 voor het toestel €28 per maand). Zij hebben zelf iets niet goed doorgevoerd in hun systeem. De klantenservice dreigde zelfs om verdere stappen te ondernemen als ik het bedrag niet zou betalen.
Zojuist heb ik wederom met Vodafone gebeld omdat ik er niet van gediend was dat zij mij onterecht hebben beschuldigd. De klantenservice medewerkster is het gaan bekijken en kwam nu opeens tot een heel andere conclusie; ik zou een nieuwe order hebben ingeschoten bij een andere partij (?!). Ze kon niet inzien bij welke partij en ik kon ook niet opzeggen. Ik heb helemaal niets besteld, geen nieuwe telefoon en ook geen verlenging. Waar het nu op lijkt, is dat Vodafone of verkeerde informatie in hun systeem heeft staan of dat er iemand anders vanuit mijn naam een abonnement heeft kunnen verlengen en een ander adres heeft opgegeven om een telefoon te ontvangen. Vodafone claimt dat zij dit niet in kunnen zien (niet wanneer deze order is gedaan, ook niet door wie), maar ik moet wel opdraaien voor de kosten.
Wat hier gaande is weet ik niet, maar er gaat heel veel fout. Ik ben hier nu de dupe van, want ik kan nu helemaal niets. Niet verlengen maar ook niet opzeggen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn contract kan inzien en zij mij een pasende oplossing hebben geboden.
