Klacht: Abonnement kosten

T fiolet op 03 maart 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 maart 2013

Een klant van Vodafone heeft sinds 2007 onterecht voor een dubbel abonnement betaald, zonder hiervan op de hoogte te zijn. Na meerdere telefoongesprekken en het opzeggen van een iPad-abonnement, ontdekte de klant dat er een nieuw abonnement met een onbekend telefoonnummer was aangemaakt. De klant heeft een klachtenbrief gestuurd naar het bureau in Maastricht, maar heeft nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is namelijk ik betaal al vanaf 2007 voor een dubbel abonnement,ik heb meerder keren gebeld waarom ik zo hoge kosten had ze zeiden dat het waarschijnlijk door mijn abonnement kwam van mijn iPad dus die heb ik toen opgezegd , ik bleef hoge kosten houden begreep niet waar dat door kwam ,nu belde ik weer krijg ik te horen dat ik vanaf 2007 een dubbel abonnement heb met een dubbel telefoon nr waar ik nog nooit van gehoord had ik ken dat hele nr niet nou blijkt dat ze in Rijswijk bij de telefoon winkel mij gewoon een nieuw abonnement hebben gegeven ,waar ik niks van wist ging alleen een nieuwe telefoon halen met de bedoeling mijn oude abonnement door te laten lopen met het oude nr wat ik al jaren heb nu heb ik een klachten brief gestuurd naar het bureau in Maastricht. Maar tot heden nog niks gehoord nu drie weken geleden ik hoop dat jullie wat voor mij kunnen doen betaal al meer als vijf jaar voor iets wat ik niet wist en nou weet een van de medewerkers van Vodafone wel opeens te vertellen wat er aan de hand is terwijl ik al meerdere keren gebeld heb, met vriendelijk groet T Fiolet boontjes

Gewenste Oplossing:

Nou ik zou graag het geld terug zien wat ik al die jaren voor niks heb betaald ,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Vodafone

Heeft op 04 april 2013 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik ben het er helemaal niet mee eens en ik ga het dan ook verder uitzoeken ,en bij de kassa neerleggen of ombudsman met vriendelijk groet T Fiolet boontjes

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie