Mijn Klacht:
Ik heb op 22 januari 2015 jl. mijn abonnement verlengt bij Vodafone. Dit abonnement zou op 28 april 2015 ingaan.
Ik heb een red super abonnement afgesloten met 2 extra multisims. Ik heb in februari nog gebeld of er bij de multisim een dongel zat. Dit was niet het geval, ik moest maar een prepaid dongel kopen bij de Vodafone winkel. Op 28 april is mijn abonnement niet ingegaan. Ik heb hier voor gebeld, en het zou zsm in orde gemaakt worden. Mijn dochter heeft op 29 april een niertransplantatie gehad, en ik heb 1begin mei pas weer gebeld. De dame van Vodafone zei dat alles zsm geregeld zou worden en dat ik het teveel betaalde bedrag terug zou krijgen.
nu is het 19 mei en ik heb nog niets gehoord. ik bel naar de klantenservice en geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Vodafone. De dame zegt dat haar collega een case heeft aangemaakt en naar de backoffice heeft gemaild. Ik vraag net als vorige keer dat ik teruggebeld wordt, maar dat kan allemaal niet. een case duurt 5 tot 10 werkdagen en ik moet maar wachten totdat ik een mail krijg dat het abonnement ingaat. de toon waarop het ging ben ik niet van gediend. ik heb ook gezegd dat ik mijn geld kom brengen en dat op deze manier ik misschien beter terug kan gaan naar de KPN.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat er contact opgenomen wordt met een oprecht excuus. De dames zeggen het wel, en menen het ook wel, maar ik wil een excuus van de organisatie. Ook wil ik dat het zsm geregeld wordt en dat ik de 2 extra multisimkaarten krijg, zodat ik ook op mijn tablet en laptop internet heb.
