Mijn Klacht:
Ik ben op 24 maart gebeld door een externe partij ProviderAdviseur (in opdracht van vodafone) om mijn huidige abonnement te verlengen.
Dit leek allemaal goed te zijn en ben akkoord gegaan met dhet besproken abonnement.
Bij de vraag of ik een telefoon kon kiezen was dit niet mogelijk (later kon ik dit online aanvragen)
Nu een maand later kom ik er achter dat de verlenging van dit abonnement is omgezet naar een SIM Only, Dit is totaal niet wat ik wil.
Ik heb trouwens ook nooit anders gedaan dan elke 2 jaar een nieuw toestel abonnement telefonisch velengd.
Nu is het zo dat ik dus over mijn 2 weken bedenk tijd ben (terwijl ik me niet heb bedacht maar de aanvraag compleet fout is gegaan) en het contract (waarop ik bezwaar kon maken) naar een verkeerd emailadres is gestuurd, Hierom het abonnement niet aangepast kan worden.
Ik heb nu meerdere keren contact gehad met de afdelingen (abonnementannuleringen) van vodafone en die geven aan dat ik contact moet opnemen met de partij die mij dit abonnement hebben toegekend om:
1. of het abonnement te annuleren (Dit kan niet omdat het langer dan 2 weken heeft geduurd
2. De aanvraag bij deze partij open te laten zetten zodat jullie
(Vodafone) deze kunnen aanpassen
Na meerdere keren contact op te nemen met deze partij kan er neits voor mij worden geregeld. Ik krijg de voltgende antwoorden:
1. Annuleren is niet mogelijk
2. Het open zetten van het contact zodat er aanpassingen gedaan
kunnen worden kan alleen door vodafone zelf worden uitgevoerd.
Ik blijf maar van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Op dit moment heb ik het gevoel dat ik vast zit aan een Sim Only abonnement waar ik niet vanaf kom en hoe langer ik dit laat lopen hoe meer problemen ik hier mee krijg.
Graag zou ik willen dat dit uitgezocht word en ik een toestel kan kiezen bij mijn nieuwe abonnement.
De enige optie die ik krijg is om op einde contract datum van mijn huidige abbonement (23juli) contact op te nemen zodat deze kan worden gecanceled en een nieuw abbonement kan worden aangevraagd (Met uiteraard een afkoop van de Sim only)
Het meest kwalijke is het volgende:
1. Externe partij is gruwelijk de mist in gegaan door de
verkoop van een abonnement onder valse voorwendselen
2. Contract is niet naar (Het nog telefonisch geferifeerde) emailadres gestuurd waardoor bezwaar maken onmogelijk was.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat mijn abbonement word omgezet en ik een toestel kan kiezen bij mijn nieuwe abonnement.
