Mijn Klacht:

In februari had ik via de website van vodafone een bestelling gedaan voor een iphone 6 abonnement. Hierbij had ik een aanbetaling gedaan van 409 euro. Nadat ik 2 weken had gewacht en nog niks had gehoord, besloot ik telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Helaas deelde de medewerkster mij mede dat de bestelling niet goed was doorgekomen in verband met een overgang van het systeem. Ik was niet boos of iets dergelijks, aangezien dit natuurlijk een menselijke fout is. De medewerkster adviseerde mij om opnieuw de bestelling te plaatsen en zou de oude mislukte bestelling voor mij annuleren. Verder stelde zij dat ik het bedrag van de aanbetaling binnen een maand teruggestort zou krijgen. Hierbij had ik ook de betreffende afdeling gemaild, en zij bevestigden dat ik het binnen 30 dagen zou ontvangen.
Aangezien ik het een menselijk fout vond, had ik wel opnieuw een tweede bestelling voor een iphone 6 abonnement gedaan, waarbij ik opnieuw een aanbetaling deed van 409 euro. Ik ging er namelijk vanuit dat het bedrag van de mislukte bestelling wel zou worden teruggestort is, aangezien vodafone een erkend bedrijf is. Deze bestelling is wel goed verlopen en heb ook netjes mijn iphone ontvangen.
Inmiddels is het nu echter mei en is het bedrag nog steeds niet teruggestort. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gezocht, gemaild, een klacht ingediend via de site en heb ik contact gehad via de chat op de website. Ik heb er echt geen meer vertrouwen in nu, dus vandaar dat ik besloten heb om op deze manier mijn klacht kenbaar te maken.

Gewenste Oplossing:

Als ik het bedrag van de aanbetaling, waar ik recht op heb nu de bestelling was geannuleerd, teruggestort krijg.