Mijn Klacht:
Hallo,
13 mei heb ik mijn abonnement verlengt bij vodafone hiervoor heb ik 15 mei mijn toestel ontvangen helaas waren er in het scherm wazige pixels zichtbaar waarvoor ik hem retour heb gestuurd naar de retourenverwerking van vodafone. Deze is daar 19 mei aangekomen dit weet ik omdat ik hem aangetekend heb opgestuurd en hiervoor een handtekening is gezet. Sinds toen heb ik hier niks weer van gehoord. Een maand later is er een herlevering in gezet alleen kon er nog geen nieuw toestel geleverd worden als het toestel nog niet retour geboekt was. Dit is na 8week vorige week maandag gebeurd, ik ben gebeld door dynalogic nadat er hiervoor een heleboel mailtjes heen en weer zijn gegaan. Zij wouden dat ik een track en trace code op zouden sturen waarom konden ze mij ook niet duidelijk vertellen. Gelukkig werd al snel duidelijk dat er ‘weer’ een fout in het systeem zat en vorige week maandag is mij verteld dat het toestel retour geboekt is en dat ik hem zo snel mogelijk ging ontvangen. Vorige week nog weer meerdere malen gebeld aangezien ik nog steeds geen mail had ontvangen met een verzendbevestiging, hier kreeg ik weer dezelfde excuses te horen die ik de afgelopen 9 week al hoor en dat ik nog even moet afwachten. Vrijdag kreeg ik te horen dat post nl aan het staken was en dat ik hem misschien zaterdag nog zou krijgen. Het is inmiddels maandag en had nog steeds niks gehoord. Vanmiddag weer gebeld om de status op te vragen en dit keer lag het weer aan een systeem fout volgens haar zijn weer mijn orders door elkaar gehaald (dit is bij het retour boeken ook gebeurd waardoor ik dus 8weken heb gewacht) en in het systeem staat dus dat 20mei een nieuwe levering is gedaan terwijl er 20mei juist een nieuwe levering is ingezet. Zij zou voor de 5de keer weer een case maken voor de back office met het verzoek een toestel te gaan versturen. Na 9week is het wachten nu alleen nog op het versturen van een pakketje, op de website staat direct leverbaar maar hier merk ik nog vrij weinig van. Als ik dit van te voren had geweten zou ik ten eerste nooit weer mijn abonnement online verlengen het systeem waarmee gewerkt wordt is duidelijk aan vervanging toe, ondertussen wordt van mij nu al wel twee maand verwacht dat ik mijn abonnement + toestel ga betalen maar dit ga ik niet doen zolang ik geen toestel heb en dus ook geen gebruik kan maken van mijn abonnement.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik naar 9weken eindelijk een toestel ga ontvangen. En voor de tweede maand van mijn abonnement korting krijg voor het lange wachten.
