Klacht: 4x reparatie van telefoon met dezelfde klacht

truusjenederveen op 27 april 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 27 april 2014

Een klant van Vodafone heeft in februari 2013 een Sony Xperia LT30P aangeschaft, maar het toestel heeft herhaaldelijk dezelfde klacht vertoond, namelijk dat de batterij niet oplaadt. Na vier reparaties in drie maanden tijd is de klant gefrustreerd en vraagt nu om een vervangend toestel in plaats van opnieuw een gerepareerd exemplaar. De winkel heeft de klant geadviseerd een klacht in te dienen, omdat zij niet weten hoe verder te handelen.

Mijn Klacht:

februari 2013 de sony xperia lt30p gekocht, na 1 week werd het toestel al ter reparatie verstuurt, waarna binnen 3 maanden nog 2x. Het apparaat is nu deze week voor de 4x ter reparatie aangeboden met weer dezelfde klacht, de batterij laadt niet op. …Na een bezoek aan de winkel werd ons verzocht een klacht in te dienen omdat ze in de winkel niet weten hoe dit aan te pakken. We zijn het echt zat…..we willen dit keer geen gerepareerd e telefoon terug maar een nieuwe…..zo slecht kan de service toch niet zijn!!

Gewenste Oplossing:

Wij zij tevreden als wij een nieuw toestel van u ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie