Mijn Klacht:

Het begon met een software probleem. Mijn telefoon viel steeds uit. Hiervoor ben ik naar de Vodafone servicepunt geweest, waar zij mijn telefoon voor reparatie hebben opgestuurd. Na mijn telefoon voor 2,5 week kwijt te zijn geweest zonder het krijgen van een vervangend toestel. Kreeg ik een ander (nieuw) toestel. Dit toestel heeft een ander serienummer dan het toestel dat ik eerder ingeleverd had. (Dat bleek toen ik een ander probleem kreeg en voor de tweede keer mijn toestel ter reparatie aanmelde.) Bij dit nieuwe toestel deed de gezichtsherkenning niet. Waardoor ik, wanneer ik belde, de lijn lastig op kon hangen. Het duurde even voordat ik tijdens het bellen weer beeld had.
Toen ben ik weer naar de Vodafone service punt geweest, waarna zij mij de gegevens van de koerierdienst hebben gegeven. Opdat ik dit keer wel een vervangend toestel zou krijgen. Dus nu was ik mijn telefoon weer voor 2 weken kwijt. Eersgisteren was ik dol blij dat ik mijn telefoon weer had. Maar wat blijkt, de gezichtsherkenning doet het nog steeds niet. En nu krijg ik helemaal geen beeld terug tijdens het bellen en wanneer de ander ophangt, blijft mijn lijn connectie houden. Geen beeld, geen scherm met opties. Ik kan enkel ophangen door de sim eruit te halen.
Bellen naar Vodafone heeft geen zin. Enkele malen geprobeerd, maar heb ook geen zin in een hoge rekening om deze lui aan de telefoon te krijgen met mijn huistelefoon. Want na enkele malen een half uur in de wacht te staan schiet ook niet op. En het gratis nummer die ik zou kunnen bellen met mijn mobiel is voor mij niet te gebruiken. Aangezien ik geen beeld heb tijdens het bellen om opties uit het keuze menu aan te klikken.
Tot mijn schrik zie ik op de reparatiebon staan, dat zij een reparatie over het audi & trilfunctie/ inkomend audio hebben uitgevoerd en getest.
Laat dat nou niet het probleem zijn geweest, waarvoor ik het ter reparatie aangeboden heb. Dan snap ik nog niet waarom het probleem waar het om ging nu erger is dan eerst.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een werkend toestel krijg van Vodafone. Of deze nou mijn eigen toestel is of een nieuwe. het valt binnen de garantietermijn en ik wil dus een werkend telefoon terug!