Klacht: 20 euro bel te goed kwijt

jordan op 04 mei 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone 24/7 Webcrew heeft de klacht via email opgelost.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 mei 2012

Een 12-jarige klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over het verlies van 20 euro aan beltegoed. Het beltegoed was snel opgeraakt door onbewust gebruik van mobiele data, wat de klant niet begreep. Na contact met Vodafone werd bevestigd dat het mobiele internet aanstond, wat leidde tot het onverwachte verlies van het beltegoed.

Mijn Klacht:

ik had geld van mijn moeder gekregen om er leuke dingen mee te doen eer gisteren maar ik krijg bijna nooit geldt en kan er ook niet voor werken want ik ben pas 12 en van dat ene beetje geld wat ik maar 4x per jaar bij elkaar kan krijgen had er beltegoed van gekocht maar ik kon echt wel janken want de volgende dach wou ik iemand bellen en toen zei een commputer door de telefoon u belte goed is op dus ik belde naar 1200 om te kijken hoeveel beltegoed er nog opzat en die computer zei 12 cent maar ik wist niet dat mijn iphone mobiele data netwerk aan stond en ik wist toen niet eens wat het was dus ik ging naar vodafone om te laten kijken hoe alles er in een keer eraf kon zijn en toen zeiden ze dat mijn mobiel internet aanstond terwijl ik het niet eens gebruikte en toen lieten ze zien dat mijn mobiel data netwerk aanstond en ze gaven me niks terug ofzo ze lieten me gewoon weer vertrekken uit de winkel en nu zit ik zonder bel tegoed en

Gewenste Oplossing:

geldt terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste jordan, Ik heb je een reactie gestuurd via email. Met vriendelijke groet, Annabelle Vodafone 24/7 Webcrew

Vodafone

Heeft op 23 mei 2012 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone 24/7 Webcrew heeft de klacht via email opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie