Mijn Klacht:
Regelmatig houd ik de vodafone app waarmee ik mijn tegoed kan bekijken in de gaten. Echter bleek dat ik binnen 1 dag 117 euro over mijn databundel heen zat. Normaal krijg ik een bericht wanneer ik nog 50Mb van mijn databundel over heb, maar deze heb ik dus niet tijdig ontvangen. Ik heb de klantenservice van Vodafone gebeld en deze zeiden dat ik op een avond heel veel mb’s heb verbruikt, en dat de sms wel verstuurd was. Uiteindelijk zijn we overeengekomen dat ik de helft van de rekening mocht betalen. Het vreemde is dat ik 10 minuten na dit met gesprek met de klantenservice pas het waarschuwings sms’je kreeg (terwijl in de vodafone app de avond ervoor al stond dat ik er 117 euro overheen zat).
Nou werd deze week alsnog het volledige bedrag van m’n rekening afgeschreven, terwijl mij beloofd werd dat de rekening gehalveerd zou worden. Toen heb ik contact met Vodafone opgenomen, en die vertelden mij dat ik gewoon de rekening volledig moest betalen omdat de fout niet bij hun zou liggen. Toen ik zei dat mij beloofd was de rekening te halveren, kreeg ik als antwoord dat dit niet had mogen gebeuren, en ze niks meer voor mij konden betekenen
Gewenste Oplossing:
Tenminste terugbetaling van de helft van de rekening, aangezien de sms te laat verstuurd is.
En aangezien mij wel beloofd is om de rekening te halveren, vind ik dat ze die belofte ook na moeten komen.
