Mijn Klacht:

Vorige week afgesproken dat mijn toestel opgehaald zou worden door ynalogic omdat ik mensen niet meer kon verstaan tijdens gesprekken. (alleen via de luidspreker) Op koningsdag leek het probleem weg te zijn, ik kon mensen weer verstaan. Ik heb toen Dynalogic gebeld en zij waren gesloten ivm koningsdag. Op de website van Vodafone stond dat ze ook op zondag open zijn. Dus ik heb zondag om 12.00 weer gebeld en kreeg een bandje dat zij niet open zijn. Maandag zou mijn toestel opgehaald worden dus ik maandag weer gebeld. Heb ik 3 x 15 min in de wacht gestaan en 4de keer kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat er€45,00 gerekend zou worden voor het annuleren. Dat vind ik opzich al bizar aangezien niemand langs hoeft te komen dus waar deze kosten dan op gebaseerd zijn?… Maar los daarvan heb ik aangegeven dat ik op zondag gebeld hebt en toen werd mij leuk verteld dat ze gewoon open zijn. Daar heb ik niks mee te maken want ik heb toch echt gebeld(kan printscreen van gespreksgeschiedenis maken) Vervolgens werd mij aangeraden het toestel dan maar op te laten halen omdat ik dan de kosten niet heb. Ik heb gezegd niet aan dat toneelstuk mee te willen werken en toen verbrak mevrouw de verbinding. Vervolgens heb ik Vodafone gebeld die zouden mij hierover terugbellen en ik heb niks meer gehoord. Toen werd ik vanochtend weer door dynalogic gebeld met de vraag wanneer ze het toestel komen ophalen….. ongelooflijk. Ik gaf aan wat een onzin dit is en dat ze die niet op hoeven te halen en dat ik dat al 4 keer heb aangegeven. Toen gevraagd hoe het met die belachelijke 45€ annuleringskosten zit en daar kon hij niks mee want hij was alleen van het afspraken plannen, de vorige medewerkers van dynalogic kondern er ook al niks mee. Toen weer Vodafone gebeld en die konden er ook niks mee want dit gaat via Dynalogic. Ze zeiden dat ze me gelijk gaven en dat ik gewoon niet moet betalen. Lekker advies dan. Ik heb later begrepen dat Vodafone diegene is die het bedrag gaat factureren. Ik wil vodafone met klem vragen om dat niet te doen, omdat het triest is 45€ te rekenen terwijl jullie niet eens naar mijn huis hoefde te komen en ik zondag al gebeld heb. Ben nu 6 gesprekken en heel wat wachttijd en ergenis verder. Doe er is wat aan ajb.

Gewenste Oplossing:

geen 45 euro in rekening brengen en excuses (op zijn minst)