Mijn Klacht:
Via Vinted een jurk gekocht. Na de verzending duurt het heel lang voordat het pakket wordt geleverd. Ik ben in gesprek met de verkoper, zij geeft aan dat het pakket rond 8 augustus geleverd zou worden. Ik wacht het af, want ik denk: zonder levering, heb ik kopersbescherming. Ik kijk dus ook niet op Vinted.nl want ik ga er niet vanuit dat er iets mis kan gaan zolang ik het pakket niet ontvang. Rond 8 augustus ga ik weer in gesprek met de verkoper, en zie ik opeens dat er vanuit Vinted een automatische, positieve review is uitgestuurd dat de koop geslaagd en succesvol afgerond is. Dit terwijl het pakket nog niet bezorgd is. Verder is er een automatisch bericht vanuit Vinted gestuurd (voor de automatische review) dat het pakket is bezorg (de reden: dat de verzending zo lang duurde). Door Vinted ben ik dus mijn kopersbescherming kwijtgeraakt omdat zij mijn pakket als ‘bezorgd’ hebben gemarkeerd terwijl hij (dit heb ik vandaag gecheckt) nog in een Depot ligt ergens in Vijfhuizen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vinted in de toekomst de automatische berichten beter organiseert, nu verloopt het op een manier dat zij door deze automatische berichten mijn kopersbescherming omzeilen. Dat is niet juist. Verder wil ik mijn geld terug als het blijkt dat het pakket verdwenen is. Maar idealiter wil ik gewoon mijn pakket terug.
