Mijn Klacht:

De kwestie gaat over een betaling die ik heb gedaan op 5 oktober 2023. Een bedrag van ongeveer 80 euro.
De bestelling werd automatisch geannuleerd door Vinted zelf ivm een storing met het betalingssysteem. Dat werd mij vermeld door de klantenservice van vinted. Vervolgens werd mij gevraagd 10 werkdagen te wachten. Het geld heb ik tot op deze dag nooit gekregen en ik heb inmiddels ruim 20 medewerkers gesproken van verschillende afdelingen. Natuurlijk heb ik mijn bankrekening al 20 keer gecontroleerd of er daadwerkelijk niks is teruggestord.
Eerlijk het is echt bizar hoe slecht ik geholpen ben door dit bedrijf. Heb nog nooit zoiets meegemaakt.
Hieronder heb ik al mijn klachten op een rijtje gezet over dit hele gebeuren:
1. Jullie klantenservice is moeilijk te bereiken. Het contactformulier is erg lastig te vinden op de Vinted-website.

2. De chatgesprekken worden automatisch gesloten na 24 uur zonder reactie van de klant, terwijl de klantenservice tot 2 weken kan duren om te reageren met een oplossing. Dit is een oneerlijke verhouding in reactietijd. En vooral: het resulteert in zaken die worden gesloten terwijl ze onvoltooid zijn en zonder oplossing te geven. Het lijkt alsof ze bij de klantenservice geen echte medewerkers hebben maar een soort chatbots die alleen maar vastzitten aan soort klantonvriendelijke procedure.

3. Ik werd gevraagd bewijs te leveren van het niet ontvangen van de terugbetaling. Volgens de wet zou het andersom moeten zijn.

4. Ik werd eindeloos gevraagd om bewijs te leveren en het werd een herhaling. Ik heb meerdere keren bewijs geleverd en nog steeds werd er geen oplossing gegeven. Ik moest wachten. Een maand later werd ik gevraagd om het bewijs opnieuw te sturen alsof er niets was gebeurd.

5. Tot op de dag van vandaag heb ik de terugbetalingen van €34,91 en €51,04 nog niet ontvangen. Waar ik recht op heb om te ontvangen.

Ik weet het, we hebben het over 80 euro. Maar principieel ga ik het hier niet bij laten zitten. Een bedrijf kan er niet zomaar mee wegkomen een betaling te krijgen zonder te hoeven leveren.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de betalingen op 5 oktober 2023.

En daarnaast een vergoeding van 750 euro voor de tijd die ik er al in heb zitten