Klacht: Vieze trein

L.A.J. op 11 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de vervuiling van een trein, specifiek trein 8660, waarin het portaal en de toiletten in slechte staat verkeerden. Tijdens de reis van Almelo naar Amsterdam Centraal werd ook een calamiteit ervaren, maar de oplossing met een taxibusje werd als goed beoordeeld, hoewel de communicatie hierover verbeterd kan worden. Daarnaast ondervond de reiziger problemen met het vinden van een toilet op het perron in Deventer.

Mijn Klacht:

Koop 11-8 kaartje trein (€ 42,60-) + railrunner (kind 8 jaar; € 2,50-). A’lo de Riet A’dam centraal. M.n. op terugweg opvallend hoe vies de trein is (dubbeldekker intercity treinstel ik meen 8660) vies portaal/grafiti/rommel op de grond en een bijzonder vies verstopt toilet waarin je de poepspiegel ziet staan etc….. En je kind moet….. Calamitiet bij Borne waardoor trein niet verder dan Almelo trouwens goed opgelost = taxibusje (communicatie kan echter wel beter; omroepberichten in de trein op portaal niet te verstaan).
Trouwens in Deventer ook nog gezocht naar toilet voor kind … moet van perron 1 naar naastgelegen perron waar ergens achterop een toilet is waar mensen voor staan te wachten (en dus niet opschiet); 1 toilet! -> niet gelukt dus daar trein 8660 eraan kwam ….(en hoop nog had daarin te kunnen gebruik maken van sanitaire voorzieningen).
Op Almelo CS zie je ook al geen sanitaire voorzieningen waar je ze zou verwachten …..

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat prijs die betaald heb voor deze reis i.v.m vieze toilet/trein erg aan de hoge kant.
Ik zou graag u reactie hierop willen en wat u er aan gaat doen.
L.A.J. Simonis
Holtrichter 2
7603GC Almelo.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 september 2015 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten