Terug

Klacht: vies toilet

Bert Suilen op 13 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Zeer spijtig dat deze situatie zich heeft voorgedaan. De reiziger is van een antwoord voorzien en de beheerder van station Apeldoorn neemt adequate maatregelen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een echtpaar heeft op 27 juli een ervaring gehad met de toiletten op station Apeldoorn, waar ze 50 cent betaalden om toegang te krijgen, maar het slot bleek kapot. Bij het betreden van de toiletruimte troffen ze een zeer vieze situatie aan, met een toiletpot vol uitwerpselen en toiletpapier, wat hen deed besluiten om om te keren. Ze waren teleurgesteld over de hygiëne en het gebrek aan onderhoud, vooral in een stad met 150.000 inwoners.

Mijn Klacht:

Zondag 27 juli jl.bezochten we (echtpaar 68 + 62 jaar oud) de pachtige stad Apeldoorn. Op het station wilden we het toilet bezoeken. Daarvoor 50 cent in de automatische deur gegooid. Dit kwam terug; het slot was duidelijk kapot. Aan de deur gevoeld, deze ging gewoon open. Na de aanblik van de toestand van de toiletruimte zijn we kokhalzend omgekeerd. De hele ruimte was vreselijk smerig; de toiletpot was tot de rand gevuld met uitwerpselen en toiletpapier. Er was zeker al dagenlang herlemaakl niets aan conytrole of onderhouid gedaan. Ik ben zoiets smerigs nog nooit tegengekomen in Nederland. Een andere toiletruimte bleek er in de wijde omgeving niet te zijn. Ook geen medewerkers in de buurt. En dat in een stad van 150.000 inwoners!
Wij als fervente deelnemers aanopenbaar vervoer zijn hier erg van geschrokken.

Gewenste Oplossing:

ERG ONTEVREDEN DUS.
Verder hebben we een prachtige dag gehad met prima treinvervoer van Venray naar Apeldoorn en weer terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer Suilen, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw bericht. De reden hiervan is het feit dat wij enige tijd geen toegang hadden tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel het geval en halen wij de achterstand in. Het spijt mij zeer dat u te maken heeft gehad met een sterk vervuild toilet. Uw verontwaardiging daarover kan ik mij goed voorstellen. De beheerder van het station hebben wij dringend verzocht adequate maatregelen te nemen. Ik hoop daarom dat de situatie zich niet zal herhalen en wens u voor de toekomst prettige treinreizen toe. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 08 oktober 2014 om 07:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zeer spijtig dat deze situatie zich heeft voorgedaan. De reiziger is van een antwoord voorzien en de beheerder van station Apeldoorn neemt adequate maatregelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het