Klacht: Wel betaald maar truien niet ontvangen

MaryamG op 09 oktober 2020 over Veryvoga.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 oktober 2020

Een klant heeft op 22 september 2020 twee truien besteld en betaald bij Veryvoga.nl, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. De klant ontving alleen een onduidelijke e-mail over de orderstatus en kan het bestelnummer niet traceren. Pogingen om contact op te nemen via de website zijn niet succesvol, en de klant vraagt zich af hoe zij haar bestelling kan annuleren en het geld kan terugkrijgen.

Mijn Klacht:

Ik heb 22-09-2020 2 truien besteld en betaald bij veryvoga.nl en tot op heden heb ik alleen maar een vage mail ontvangen met mijn order status, maar als ik dan mijn bestelling wil tracken, geeft die aan dat mijn bestelnummer niet klopt. Als je contact zoekt via hun site kom je nergens, momenteel niet online komt er dan te staan. Ik wil de bestelling ongedaan maken en mijn geld terug. Wat kan ik nog doen hieraan?

Mvg Maryam Godschalk

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld teruggestort wordt of als ik die 2 truien binnen 1 week nog krijg.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten