Klacht: Geen bestelling ontvangen wel factuur

Josephinefvc op 25 mei 2020 over Veryvoga.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 25 mei 2020

Een klant heeft op 24 april een bestelling geplaatst bij Veryvoga.nl, maar deze nooit ontvangen. Ondanks het ontvangen van een factuur via Klarna, lukt het de klant niet om contact te krijgen met het bedrijf en lijkt de bestelling geannuleerd te zijn zonder verdere communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan op 24 april en deze heb ik nooit ontvangen maar ik krijg wel een factuur via Klarna. Ik krijg geen contact met ze en via tickets kom ook niet verder want het lijkt wel of mijn bestelling nergens bekend is.
Het lijkt erop dat mijn bestelling geannuleerd is maar de achteraf betaling met Klarna niet.

Gewenste Oplossing:

Bevestiging dat alles ( bestelling en achteraf betaling ) geannuleerd wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten