Klacht: Bestellingen annuleren, kan dat wel…?

MXV op 25 mei 2020 over Veryvoga.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 25 mei 2020

Een klant van Veryvoga.nl heeft problemen ervaren met het annuleren van bestellingen en het verkrijgen van informatie over hun status. De klant meldt dat communicatie via telefoon en e-mail niet effectief is en dat de livechat niet helpt bij complexe vragen. De klant waarschuwt anderen om geen aankopen te doen vanwege de frustraties en onzekerheid over terugbetalingen.

Mijn Klacht:

Gevraagd waar mijn bestellingen (van hoge bedragen) blijven, kom ik uit bij een ’ticket’ die nergens naar leiden. Telefoonnummers doen het ook niet, email is een standaard email, de livechat word je eruit gegooid zodra je een moeilijke vraag stelt.
GEEN AANKOOP DOEN!
Geen idee of ik nog mijn geld terug krijg, ik en mijn vriend zijn al 2 dagen er mee bezig en komen niet meer in de livechat ‘personeel’.
Voorkom moeilijkheden en moeite en teleurstelling en SHOP HIER NIET!

Gewenste Oplossing:

Als ik beide mijn bestellingen heb geannuleerd en de volledige bedragen terug op mijn bankrekening heb staan. Ik stop niet voor dat is gebeurd, ik werk hard voor mijn geld en wil het terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten