Klacht: Besteld, Betaald , NIKS ontvangen

Natascha Lay op 31 maart 2020 over Veryvoga.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 31 maart 2020

Een klant van Veryvoga.nl heeft op 23 februari 2020 een bestelling geplaatst en betaald, maar anderhalf maand later nog steeds niets ontvangen. Pogingen om het bedrag van €85,09 te storneren via de ING klantenservice zijn niet succesvol, omdat het gaat om een handmatige betaling.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaats en betaald op 23-02-2020 en €85,09 armer, anderhalf maand later nog steeds mijn bestelling NIET ontvangen.
Geprobeerd via ING klantenservice €85,09 te storneren, maar NIET mogelijk omdat ze zeggen dus dat ik zelf het bedrag heeft overgemaakt, je kan alleen storneren als het om automatische betaling gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu maar me geld terug, want ik voorzie dus problemen wanneer ik toch nog bestelling zou ontvangen, problemen in de zin van mocht je dus willen terugsturen, dat ze waarschijnlijk kosten gaan vragen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten