Klacht: vervangend vervoer Houten – Utrecht 19/8

v.d.Blom op 20 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft op 22 september 2015 per e-mail gereageerd en excuses aangeboden.

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2015

Er was sprake van een chaotische situatie bij het vervangend vervoer tussen Houten en Utrecht op 19 augustus. Passagiers ervoeren lange wachttijden en een tekort aan bussen, wat leidde tot onduidelijkheid over waar de bussen stopten. Dit resulteerde in frustratie, vooral onder oudere reizigers die moeite hadden om de drukte te doorstaan.

Mijn Klacht:

Veel te weinig bussen voor veel te veel mensen.Iedere 15 min. een nieuwe lading passagiers. 1ns medewerker die niet capabel is om alles in goede banen te leiden. Buschauffeurs die niet weten waar ze moeten stoppen, zodat ze maar ergens gaan staan.
Veel oudere mensen die soms al een uur wachten en die onder de voet gelopen worden door jeugd en mensen die net aan komen lopen! Totale chaos!!

Gewenste Oplossing:

Inzet van meerdere capabele mensen, die weten hoe te handelen bij dit soort calamiteiten!

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 september 2015 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten