Klacht: Vertragingen

[email protected] op 01 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Afhandeldatum: 05-08-2014 Kanaal: e-mail Klant excuses aangeboden voor de vertraging en achtergrond info oorzaak verstrekt. Verder verwezen naar de Geld terug bij Vertraging regeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2014

Een reiziger ervaart herhaaldelijk vertragingen bij treinreizen van Bergen op Zoom naar Den Haag, wat leidt tot gemiste afspraken in het ziekenhuis. Ondanks tijdige vertrek arriveerde de reiziger pas om 14:30, terwijl een ingreep om 14:00 gepland stond. Eerdere ervaringen met vertragingen hebben ook al geleid tot significante vertragingen bij andere reizen.

Mijn Klacht:

Gisteren ging ik weer eens met de trein, van Bergen op Zoom naar Den Haag waar mijn vriend een ingreep moest ondergaan in het ziekenhuis ik op tijd vertrokken om 1157 ik had genoeg tijd zou om 1315 in D H zijn. Maar er was weer eens vertraging . Ik moest in Rotterdam centraal uitstappen en wachten op de trein naar Gouda via Gouda naar den haag centraal helaas kwam ik pas 1430 op mijn bestemming aan. Waar mijn vriend om 1400 een ingreep moest ondergaan.
Dusss weer te laat 6 weken geleden had ik zoiets ook al eens meegemaakt waardoor ik ook een uur vertraging had.

En mijn vriend 8 weken geleden precies het zelfde moest hij vanaf Bergen op Zoom via Laage zwaluwe naar den haag waar hij 3 uur later dan gepland op zijn werk kwam

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer U mijn geld terug geeft van de reis en van mijn vriend,
Wij worden ontmoedigd om met de trein te reizen omdat wij constant vertragingen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 augustus 2014 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Afhandeldatum: 05-08-2014
Kanaal: e-mail
Klant excuses aangeboden voor de vertraging en achtergrond info oorzaak verstrekt. Verder verwezen naar de Geld terug bij Vertraging regeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten