Klacht: vertragingen

Mapongers op 24 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 september 2015

Er zijn frequente vertragingen op het traject van Apeldoorn naar Enschede, wat problemen veroorzaakt voor reizigers die in Rijssen opstappen en naar Zwolle moeten. De reiziger ervaart vaak dat de trein naar Zwolle vertrekt terwijl hij nog onder het perron door moet, waardoor hij zijn aansluitende trein mist. Hij vraagt om een oplossing, zoals het gelijktijdig laten aankomen van de treinen of het aanpassen van de aankomstsporen, om te voorkomen dat reizigers hun verbinding mislopen.

Mijn Klacht:

De laatste tijd zijn er veel vertragingen op het traject Apeldoorn naar Enschede. Ik stap in RIjssen op en moet naar Zwolle. Om in Zwolle te komen moet ik in wierden over stappen. Bijna elke keer als ik moet reizen is er 5 min vertraging. In Wierden is de trein naar zwolle soms weg. Vaak zie ik de trein net weggaan.Want ik moet dan nog onder het perron door om bij de trein te komen Kan de trein naar zwolle niet even wachten. als hij tegelijk met de trein van enschede aankomt of kan de trein naar enschede op het zelfde peron maar dan op spoor 2 aankomen(want die staat leeg en het duurt 20 min voor dat er een andere trein aan komt) zodat ik en zoals vanochtend ong. 40 personen wel de trein redden. Want het heel vervelend als ik de colleges en gesprekken mis.

Gewenste Oplossing:

Als de trein in het vervolg met 5 min vertraging op spoor 2 komt, zodat ik de trein naar zwolle haal. Of de trein naar zwolle even moet wachten als hij de trein naar apeldoorn aan zien komen of te gelijke tijd aankomt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 oktober 2015 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten