vertraging uitval en rommelige informatie voorziening

Question

Trein van 0732 van utrecht naar rotterdam is eerst 5 minuten vertraagd vervolgens 15 min vertraagd daarna valt de trein uit. Uiteindelijk vetrekt de geplande trein van 0747 uur 5 min te laat. Uiteindelijk door oponthoud onderweg , stil staan, zal ik om 0844 in Rotterdam aankomen. De info voorziening op station Utrecht verliep zeer rommelig, info bord wijzigde keer op keer. Intercity naar Den Haag, dan weer intercity naar Rotterdam. Eenmaal in de trein werd er door de conducteur weer iets anders omgeroepen dan dat er op het info bord stond, verwarring alom.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Mein,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis vanaf Utrecht naar Rotterdam. Het spijt mij dat dit het geval was. Graag geef ik u de volgende informatie.

De afgelopen jaren is het aantal communicatiekanalen fors uitgebreid. Maar wat we merken is dat op sommige momenten nog niet altijd de onderliggende processen en systemen optimaal werken. Het gevolg daarvan is dat belangrijke informatie soms ontbreekt of te laat wordt aangeleverd. Dat dit voor onze reizigers uitermate vervelend is beseffen wij ons terdege. 
Wij stellen alles in het werk om de aansturing en onderlinge afstemming van alle communicatiekanalen te verbeteren en goed te laten functioneren.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5019793621 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: vertraging uitval en rommelige informatie voorziening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: vertraging uitval en rommelige informatie voorziening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer