Klacht: Vertraging of uitvallen

Student HAS op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Ginneken, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. U geeft aan dat uw zoon structureel te maken heeft met vertraging op zijn...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Een ouder uit Prinsenbeek heeft geklaagd over herhaaldelijke uitval van treinen naar Den Bosch, waardoor hun zoon voor zijn tentamens met de auto gebracht moest worden. Dit leidde tot zorgen over het missen van tentamentijden en extra stress voor de zoon. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij wonen in Prinsenbeek en onze zoon studeert in Den Bosch. Vorig jaar heb ik hem voor zijn tentamens om 6.50 uur naar Den Bosch moeten brengen vanwege het (voor de zoveelste keer) uitvallen van de treinen richting Den Bosch. Hierdoor had hij zijn propedeuse mis kunnen lopen i.v.m. het niet halen van de tentamentijd op school!! Waren wij een kwartier later met de auto vertrokken, dan hadden we ook nog eens in een file gestaan, want toen ik rond 7.30 uur vanuit de school in Den Bosch weer huiswaarts keerde stond er aan de andere kant richting Den Bosch een gigantische file. Ook dat nog!
Vandaag (22-1-2016) is hij weer extra vroeg moeten vertrekken voor een toets Engels, wederom vanwege het uitvallen van de treinen rondom Den Bosch. Onze zoon is al nerveus voor een toets, laat staan dat hij ook nog eens te horen krijgt dat zijn trein niet rijdt!!!
Wanneer houdt dit eens op? Wij willen nu weten wie wij aansprakelijk kunnen stellen wanneer het een keer echt fout loopt?!? Hoera voor de NS, of moet ik zeggen Prorail, want jullie blijven elkaar toch steeds de schuld geven! En daar krijgen ze nog bonussen/gouden handdrukken voor ook! Chapeau!!

Gewenste Oplossing:

Die zal er waarschijnlijk nooit komen, want noch de NS of Prorail kunnen je garanderen dat het goed komt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 februari 2016 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Student HAS

Heeft op 12 februari 2016 om 09:55 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nu weet ik nog niet waar ik terecht kan, mocht het onverhoopt nog eens gebeuren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten