Mijn Klacht:

Op 21 mei jl was de bedoeling dat het alles in 1 pakket geinstalleerd zal worden.

Tijdens installatie gaf de monteur aan dat de bestaande paal voor de schotel niet stevig genoeg in de grond zat. Ik moest zelf een nieuwe paal (wel van de monteur ontvangen) vast gaan zetten in de grond en verankeren met een betonnenvoet.
Was dit eerder gecommuniceerd door CanalDigitaal had ik dit vooraf kunnen doen, want volgens de monteur behoorde dat niet tot zijn takenpakket.

Daarnaast hebben we een dubbele kabel nodig (voor opnamemogelijkheid) en deze kabel dienen we ook zelf in de grond te graven. Ook hier was niets over gecommuniceerd of staat in beschrijvingen van CanalDigitaal! Ook dit had eerder gegraven kunnen worden, wat ook de installatie niet zou gaan vertragen.

Tevens is de afstand van de schotel tot de tv installatie ruim 40 meter. Volgens de monteur garandeerd de geleverde schotel (die de monteur trouwens weer meegenomen heeft) niet de beste kwaliteit en adviseerde hij mij om een grotere schotel aan te schaffen. Ook dit had tijdens het verkoopproces allemaal meegenomen kunnen worden, waardoor ik nu niet een extra schotel á EUR 37,50 had moeten aanschaffen!

Tot slot gaf de monteur aan dat wanneer ik een nieuwe schotel zou hebben, de paal vast had gezet en de kabel ingegraven had, ik kon bellen met CanalDigitaal voor het maken van een nieuwe afspraak. En hij verwachte dat dit waarschijnlijk dan nog wel diezelfde week of hooguit een weekje later zou kunnen.

Gisteren gebeld en de volgende afspraak kan pas op 13 juni worden ingepland!!!! Dit is niet normaal! De telefonist gaf aan dat wanneer de afspraak eenmaal gemaakt was, we opnieuw konden bellen met de planafdeling en daar wellicht toch de afspraak kon worden vervroegd. Vandaag maar weer gebeld en wat blijkt volgens deze telefonist… De klant belt volgens hem met dezelfde afdeling en zij kunnen de afspraken inplannen en kan dus niet vervroegd worden. Fijne communicatie zo!

Erg ontevreden klant qua installatie dus, terwijl ik nog geen mening heb kunnen vormen omtrent de overige kwaliteit…

Gewenste Oplossing:

Een afspraak op kortere termijn om de installatie af te maken.