Klacht: vertraging/ geen mededeling

[email protected] op 21 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zalm, Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 21 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis Enkhuizen naar Amsterdam. Het spijt mij dat dit het geval was....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2016

Een stel had problemen met hun treinreis van Enkhuizen naar Amsterdam vanwege uitgevallen treinen en gebrek aan communicatie van NS. Na lange wachttijden en onduidelijkheid over de situatie, werden ze uiteindelijk geholpen door een machinist die een taxi voor hen regelde, waardoor ze met vertraging op de bruiloft arriveerden. De reizigers waren teleurgesteld over de gebrekkige informatievoorziening van NS, wat hun stressniveau verhoogde.

Mijn Klacht:

Wij, mijn man en ik opweg van Enkhuizen-Amsterdam waar we gasten waren voor een bruiloft,( waar we om 14.00 uur moesten zijn)om 11.00 op het station in Enkhuizen er vielen 2 treinen uit, geen mededeling waarom, hoe of wat, de trein van 12.24 gelukkig wel, wij opgelucht. Helaas ging de trein niet verder dan Hoorn, weer werd er niets medegedeeld. Iedereen stapte uit dus wij ook maar en nu?? Gelukkig heeft een behulpzame machinist in op leiding voor ons een taxi besteld (weer wachten) om 14.20 waren we bij de huwelijksplechtigheid met een enorm opgefokt gevoel. Als we gehoord hadden van de uitval v.d treinen waren we terug gegaan en auto gepakt. De heledag een enorm opgewonden gevoel gehad wat voorkomen had kunnen worden…..

Gewenste Oplossing:

nog niet gebeurd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 maart 2016 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten