Vertraging en overvolle trein

Question

Gisteren 28 febr.wilden mijn vriendin en ik terugdeinzen van Amsterdam naar Gilze -Rijen. De trein zat echter overvol en we werden erin gepropt. We konden niet voor of achteruit. Stonden klemvast tussen andere mensen . Er zo u hier maar iets gebeuren! Ik moet er niet aan denken!
Ook had deze trein al vertraging en die liep alleen maar op. Met als gevolg dat we de aansluiting mistte in Utrecht en Den Bosch. Dus 2 uur later thuis dan gepland! ,
Lang leve de NS! Niet dus!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hoefmans,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring van Amsterdam naar Den Bosch. Het spijt mij te vernemen dat uw reis door een vertraging, niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Aan uw verzoek om vergoeding of vervanging van uw dagkaarten kan ik niet voldoen.  Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Vertraging en overvolle trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Vertraging en overvolle trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer