Geachte mevrouw de Jong, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Castricum naar Alkmaar op...
Een reiziger ervaart vertraging in de trein door het rijden van andere treinen tussen Castricum en Alkmaar. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de dienstregeling van NS. De klacht is inmiddels opgelost.
Op dit moment zit ik in de trein die niet wilt rijden omdat er treinen rijden tussen Castricum en Alkmaar.
Als er passend plaatsvervangend vervoer geregeld wordt. Nu worden een heleboel mensen inclusief ik gedupeerd omdat de plannen nu helemaal in het water vallen en ze al voor deze reis betaald hebben via een dagkaart.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2016 om 14:54 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
