vertraging

Question

hallo, ik moest de trein van 11:00 hebben vanaf Heerenveen station naar Leeuwarden en daar de trein nemen naar Harlingen haven… uiteindelijk had de trein van Heerenveen naar Leeuwarden meer als een half uur vertraging zo dat ik de trein naar Harlingen ook niet meer kon halen en ik moest de half 1 boot pakken! de eerst volgende boot gaat namelijk pas 15:00 en ben ik pas 15:00 thuis en moest 2 uur werken!
ik heb dus een taxi moeten pakken van Heerenveen station naar Harlingen haven van 138,35
Ik heb de bon nog als jullie die willen zien maar ik verwacht wel geld terug want ik moet elke week die trein hebben en kan dit natuurlijk niet betalen!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Boer,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 11 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U schrijft dat u te maken had met vertraging van de trein van Heerenveen naar Leeuwarden. Door deze vertraging zou u de bus naar Harlingen Haven en later de boot naar Terschelling missen. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

U wilt een vergoeding van de taxikosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Taxikosten worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van het originele vervoerbewijs of een geldige check in/check uit van de betreffende reisdag. U kunt deze informatie alsnog binnen een maand, onder vermelding van kenmerk 5023979208, sturen naar: 

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wilt u eraan denken om uw gegevens en uw rekeningnummer te vermelden?

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek tot terugbetaling in behandeling. Wij berichten u zo snel mogelijk over de afhandeling.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer