Vertraging

Question

Ik reis graag met het openbaar vervoer. Ik heb 1,5 kaar in Venlo gewoont en amper problemen gehad met vervoer. Maar sinds ik in Haarlem woon heb ik niks anders dan vertraging, waardoor ik mijn aansluitingen miss en vervolgens niet 1,5 maar 3 uur onderweg ben. Gisteren heb ik zelfs 3 aansluitingen gemist omdat elke trein vertraging had.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Broeks,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 9 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject vanaf Haarlem. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023976509 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer