Klacht: Vertraging

frcaljouw op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Vertragingen hebben vaak diverse oorzaken. De meest voorkomende zijn van technische aard. Samen met ProRail doen wij er alles aan om deze vertragingen zoveel mogelijk te voorkomen. Mevrouw kan gebruik maken van onze Geld terug bij vertraging regeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juni 2015

Op 6 juni 2015 had de klager een lange reis van Amsterdam naar Middelburg, die bijna 7 uur duurde. De trein van 15.53 uur viel uit en de passagiers werden met een bus teruggebracht naar Sloterdijk. Door een blokkade op de rails en verdere vertragingen arriveerde de klager pas om 22.46 uur in Middelburg.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 6 juni 2015 Wilden we met de trein van 15.53 vanuit Amsterdam naar Middelburg. Deze reed niet toen andere perron de trein naar Dordrecht doch deze had pech en viel stil in de weilanden voor Haarlem. Toen met de bus opgehaald en teruggebracht naar Sloterdijk. Toen lang wachten de rails was geblokkeerd de trein naar Dordrecht. Deze ging niet verder wegens vertraging dan Rotterdam. Daar op de trein naar Middelburg die om 22.46 uur aankwam. Dus een reistijd van bijna 7 uur van Amsterdam naar Middelburg.

Gewenste Oplossing:

Wat stelt U voor? We hadden in New York kunnen komen in die tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 juli 2015 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vertragingen hebben vaak diverse oorzaken. De meest voorkomende zijn van technische aard. Samen met ProRail doen wij er alles aan om deze vertragingen zoveel mogelijk te voorkomen.
Mevrouw kan gebruik maken van onze Geld terug bij vertraging regeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten