Klacht: vertraging

Riet Haanstra op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Opvraag vervoerbewijzen. Bij een vertraging vanaf 30 minuten kan de klant gebruik maken van onze Geld terug bij Vertraging regeling

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 september 2014

Een reiziger en haar vriendinnen ondervonden op 7 september aanzienlijke vertraging tijdens hun reis met de NS van Valkenburg naar Heiloo. Na een wijziging van spoor en een trein die niet verder ging dan Roermond, kozen zij ervoor om via Nijmegen te reizen, wat resulteerde in extra kosten voor eten en drinken. De reiziger verzoekt om een reactie op haar ervaring.

Mijn Klacht:

afgelopen zondag 7 september ging ik met 3 vriendinnen vanuit Valkenburg naar huis in Heiloo. We namen trein om 16.00 naar Maastricht, daar zagen we dat de trein naar den Helder vanaf een ander spoor ging en ook dat deze later vertrok. In de trein werd er omgeroepen dat deze niet verder dan Roermond ging vanwege een ongeluk. Wij kozen er voor om naar nijmegen met de trein te gaan omdat er nog geen bussen waren.Toen in nijmegen trein naar Amsterdan en vandaar naar Uitgeest.
Het was ons bekend dat er vanuit Uitgeest geen treinverkeer was dus Toen ons daar vandaan laten ophalen.Een zeer vermoeiende reis en
ook extra kosten gemaakt voor broodjes en drinken in Nijmegen.Graag een reactie hierop vriendelijke groet Riet Haanstra
E-mail: rietanne @hotmal.com

Gewenste Oplossing:

graag een compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 oktober 2014 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opvraag vervoerbewijzen. Bij een vertraging vanaf 30 minuten kan de klant gebruik maken van onze Geld terug bij Vertraging regeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten