Klacht: vertraging

kayleee op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

25.08.2014 per e-mail beantwoord. Gebeld maar kreeg de voicemail. Excuses aangeboden. Het signaal hebben wij inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op haar traject. Het signaal is aanleiding om kritisch naar...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2014

Een reiziger heeft ervaren dat de stoptrein van Breda naar Utrecht Centraal, na een wijziging van de vertrektijd met één minuut, vaak meer dan vijf minuten vertraging heeft. Dit leidt ertoe dat sommige passagiers hun aansluitingen missen, terwijl de trein voorheen vaak vijf minuten te vroeg vertrok.

Mijn Klacht:

Sinds dat een aantal weken geleden de vertrektijd is opgehoogd naar 1 minuut later, komt deze trein niet 1 minuut later maar vaak meer dan 5 minuten later. Terwijl voorheen deze trein vaak altijd 5 minuten te vroeg was.

Sommige mensen missen hierdoor aansluitingen!
Het gaat hier om de stoptrein die van breda naar utrecht centraal rijd, hij is op het eerste station na het vertrek station al te laat terwijl deze trein daar bijna een half uur staat voordat ie weet terug rijd.

Gewenste Oplossing:

Als deze trein een keer op tijd vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 augustus 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

25.08.2014 per e-mail beantwoord. Gebeld maar kreeg de voicemail. Excuses aangeboden. Het signaal hebben wij inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op haar traject. Het signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

kayleee

Heeft op 01 september 2014 om 07:33 geantwoord

Mijn probleem is helemaal niet opgelost. Het houd nog steeds aan. Iedere keer als ik de trein richting utrecht centraal pak heeft hij vertraging. Nog steeds helaas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten