Klacht over DPD: Verslechtering van de DPD ser…

Mijn Klacht:

Sinds 3 weken is DPD begonnen met na 1 afleverpoging de pakketten gelijk bij 1 van hun parcelshops te dumpen en daar moet je ze dan zelf maar gaan ophalen. Dit is een verslechtering van hun service. het scheelt hun kosten en zij maken meer winst. De consumenten moeten het zelf maar weer zien te regelen. Het is zelfs niet mogelijk online een nieuw aflevertijdstip af te spreken.

natuurlijk gebeld met de klantenservice maar die geven geen enkele reactie behalve dit is nieuw beleid het staat in de voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

terugdraaien nieuw beleid of minimaal online een nieuwe bezorgafspraak kunnen maken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 december 2015 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Backco,

Bedankt voor je bericht. Sinds kort brengen we je pakket inderdaad naar een Pickup parcelshop als we je niet thuis aantreffen. Dit doen we zodat je toch snel over je pakket kunt beschikken. Het ligt dan klaar bij een parcelshop waar je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Zo lopen we ook niet het risico om elkaar de volgende dag nog eens mis te lopen. Omdat de chauffeur niet onnodig rijdt, is dat natuurlijk ook weer goed voor het milieu.

Als je verzender gebruik maakt van onze service Predict, sturen we je van tevoren een e-mail en/of sms waarin staat wanneer we langskomen. Als je van tevoren weet dat je niet thuis bent, kun je gelijk een andere afspraak maken. Op de bezorgdag zelf sturen je we weer een bericht, met daarin een tijdvak van één uur waarin we verwachten te bezorgen. Op die manier kun je hopelijk je pakket alsnog goed ontvangen!

Met vriendelijke groet,
Charlotte

backco

Heeft op 18 december 2015 om 09:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

zie mijn feedback van 17/12 11:31 ik kreeg weer precies hetzelfde antwoord van dpd. Misschien dat dat gewoon een geautomatiseerd antwoord is. In het boek 194 van George Orwell is de term Truespeak uitgevonden. Dit is hier ook een mooi praktijk voorbeeld van. Een ordinaire bezuinigingsmaatregel / winstmaximalisatie die wordt verkocht als een verbetering van de service en goed voor het milieu.

Ik behoud mij het recht voor mijn ervaringen met dpd op het internet te publiceren via social media, twitter, facebook en of andere manieren op een door mij te bepalen tijdstip en wijze.

Klacht: Verslechtering van de DPD service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post