[email protected] op 21 februari 2018 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Huurovereenkomst: 02375415 Reservering: 487498686 Factuur: 004786067135 Datum: 22/02/2018 Geachte heer Bovee, We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen. Ik heb de voertuig upgrade die op uw factuur werd vermeld nagekeken. Uit onze gegevens blijkt...
Samenvatting wordt geladen...
Afgelopen maandag heeft mijn collega de auto die ik voor hem had gereserveerd in Madrid. Tot mijn teleurstelling moest hij verplicht upgraden om navigatie in de auto te krijgen. Ik huur regelmatig auto’s bij jullie en dit was niet eerder voorgevallen.
Als dit niet meer voorvalt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2018 om 10:37 geantwoord
Huurovereenkomst: 02375415
Reservering: 487498686
Factuur: 004786067135
Datum: 22/02/2018
Geachte heer Bovee,
We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen.
Ik heb de voertuig upgrade die op uw factuur werd vermeld nagekeken. Uit onze gegevens blijkt dat u voor deze optionele dienst heeft gekozen omdat u navigatie in de wagen wenste, welke niet was gereserveerd, en hier ook voor getekend heeft. Het is daarom voor mij niet mogelijk om u dit bedrag terug te storten.
Wij vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Hertz Customer Services
Deborah Ottevanger
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
