Klacht: verplichte upgrade

op 21 februari 2018 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Afgelopen maandag heeft mijn collega de auto die ik voor hem had gereserveerd in Madrid. Tot mijn teleurstelling moest hij verplicht upgraden om navigatie in de auto te krijgen. Ik huur regelmatig auto’s bij jullie en dit was niet eerder voorgevallen.

Gewenste Oplossing:

Als dit niet meer voorvalt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 22 februari 2018 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Huurovereenkomst: 02375415
Reservering: 487498686
Factuur: 004786067135
 

Datum: 22/02/2018

Geachte heer Bovee,

We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen.

Ik heb de voertuig upgrade die op uw factuur werd vermeld nagekeken. Uit onze gegevens blijkt dat u voor deze optionele dienst heeft gekozen omdat u navigatie in de wagen wenste, welke niet was gereserveerd, en hier ook voor getekend heeft. Het is daarom voor mij niet mogelijk om u dit bedrag terug te storten.

Wij vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Hertz Customer Services

Deborah Ottevanger

Alle klachten die gemeld zijn door dbeukelman@bioriginal.nl