Klacht: Verlopen cadeaukaart

esmee12 op 30 januari 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Esmee12, Ik weet niet of je inmiddels al een e-mail hebt gestuurd naar [email protected]. Als je dat nog niet hebt gedaan, vraag ik je dit alsnog te doen. Ik wil dan graag kijken of ik je verder kan helpen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Een klant van Bol.com heeft een cadeaukaart ontvangen voor zijn verjaardag, maar ontdekte bij het verzilveren dat de kaart was verlopen. Aangezien er geen geldigheidsdatum op de kaart stond, was de klant zich niet bewust van de vervaldatum. Ondanks contact met de klantenservice kon de klant de kaart niet meer gebruiken en vroeg hij zich af of er een mogelijkheid was om de kaart opnieuw bruikbaar te maken.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje geleden een cadeaukaart gekregen voor mijn verjaardag. Ik probeerde deze vandaag te verzilveren en nu blijkt dat de kaart is verlopen. Op de cadeaukaart zelf stond helaas geen geldigheidsdatum waardoor ik dit zelf niet goed in de gaten heb gehouden. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij wisten mij te vertellen dat ik er niks meer aan kan doen. Ik vroeg me dan ook af of het toch mogelijk is om de cadeaukaart weer bruikbaar te maken zodat ik alsnog het boek kan bestellen dat ik graag wil

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg schappelijk vinden als jullie de cadeaukaart nog willen verlengen tor eind februair 2017 zodat ik snel gebruik kan maken van de kaart en een passend cadeau voor mijn verjaardag kan kopen.

Ik hoor graag van jullie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 30 januari 2017 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmee12,

Ik weet niet of je inmiddels al een e-mail hebt gestuurd naar [email protected]. Als je dat nog niet hebt gedaan, vraag ik je dit alsnog te doen. Ik wil dan graag kijken of ik je verder kan helpen.

Groeten, Manon van bol.com

. . . . . . . . . .

Bericht van

9 jaren geleden - Hi Esmee, We hebben jouw nieuwste bericht gezien en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM